Proceduri RMA

CONDIȚIILE PROCEDURII RMA DETAL

1. Fiecare expediere de reclamație trebuie să aibă un număr de înregistrare RMA atribuit.
2. Procedura RMA se aplică exclusiv produselor pentru care distribuitorul este compania DMR Group
3. Toate numerele RMA sunt valide timp de 14 zile. Orice expediere returnată la DMR Group după expirarea celor 14 zile de la data emiterii numărului RMA va fi returnată expeditorului pe cheltuiala acestuia.
4. Dacă produsul nu a fost achiziționat direct de la DMR Group, acesta trebuie returnat la locul de unde a fost cumpărat.
5. Un număr RMA este atribuit unui singur produs.
6. Anumite reparații pot fi cu plată. În acest caz, Cumpărătorul va fi informat despre opțiunile disponibile.
7. Dacă produsul returnat la Vânzător se dovedește a fi funcțional, acesta va fi returnat Cumpărătorului pe cheltuiala acestuia. În acest caz, Cumpărătorul poate fi, de asemenea, responsabilizat cu costuri suplimentare legate de activarea procedurii RMA în valoare de 50,00 lei net.
8. Produsul trimis pentru reclamație trebuie să fie returnat împreună cu toate accesoriile. (de exemplu, cu alimentator, telecomandă, controler, valve etc.).
9. La expediere trebuie să se alăture o copie a documentului de achiziție (FV sau bonul clientului).
10. Produsul trebuie să fie adecvat protejat împotriva deteriorării în timpul transportului (produsul deteriorat în timpul expedierii nu va fi supus reparației sau înlocuirii).
11. Perioada de garanție pentru vânzările către consumatori este de 24 de luni, iar pentru activitățile economice de 12 luni de la data achiziției.